Dasbor Keluhan

Untuk apa halaman ini

Kalau halaman Tiket Keluhan adalah tempat Anda mengerjakan tiket satu per satu, halaman ini mundur selangkah dan menampilkan gambaran besarnya: berapa banyak keluhan yang masuk, bagaimana trennya, dan di mana beban kerja tim berada.

Di mana menemukannya

Sidebar → Keluhan → Dasbor Keluhan, di /admin/dashboard-complaint. Di layar, halaman ini berjudul “Dasbor Operasional Keluhan.”

Siapa yang bisa menggunakan

Butuh izin view untuk dashboard-complaint. Ini izin terpisah dari complaint-ticket — sebuah peran bisa punya salah satu tanpa yang lain.

Yang ada di layar ini

Pemilih cakupan (semua klaster atau satu klaster) dan pemilih periode tren (N bulan terakhir), tombol segarkan, dan stempel waktu data terakhir diperbarui. Di bawahnya, grafik dan penghitung dasbor mencakup total keluhan, portofolio aktif (tidak dibatalkan), risiko respons, kinerja penyelesaian, dan beban kerja tim.

Aturan & status

Halaman ini hanya untuk dilihat — untuk memantau tren, bukan menindaklanjuti tiket satu per satu. Untuk menindaklanjuti tiket, gunakan Tiket Keluhan.

Halaman terkait

• Tiket Keluhan — tempat Anda menindaklanjuti tiket individual yang dirangkum dasbor ini.