Progres Keluhan

Untuk apa halaman ini

Ini adalah sisi teknisi dari sebuah tiket keluhan. Setelah Admin menyerahkan tiket ke Anda lewat serah terima penugasan, di sinilah Anda mencatat apa yang sudah dikerjakan dan memindahkan tiketnya maju — mulai bekerja, kirim bukti, atau selesaikan.

Di mana menemukannya

Sidebar → Keluhan → Progres Keluhan, di /admin/complaint-ticket-progress.

Siapa yang bisa menggunakan

• Melihat menu dan membuka halaman — butuh izin view.
• Melihat antrean tiket Anda dan riwayat sebuah tiket — butuh izin get.
• Mengirim pembaruan progres atau menyelesaikan tiket — butuh izin update. Tanpa izin ini, atau setelah tiket ditutup, panel pembaruan lapangan hanya bisa dilihat.

Yang ada di layar ini

Antrean tiket yang ditugaskan ke Anda, bisa difilter berdasarkan status dan prioritas. Buka salah satu untuk melihat panel Pembaruan lapangan — tempat Anda benar-benar mengerjakannya — bersama informasi dan linimasa tiket.

Cara…

Memulai pekerjaan pada tiket

1. Buka tiket berstatus Ditugaskan.
2. Klik Mulai pekerjaan. Ini memindahkan status ke Sedang Diproses.

Mengirim pembaruan progres

1. Pada tiket Sedang Diproses, tulis catatan dan opsional lampirkan foto.
2. Kirim. Ini tidak mengubah status tiket — hanya pembaruan yang dicatat.

Menyelesaikan tiket

1. Tulis catatan penyelesaian yang menjelaskan apa yang Anda kerjakan — wajib, tidak bisa diselesaikan tanpa ini.
2. Klik Selesaikan tiket.

Referensi kolom

Kolom	Catatan
Catatan	Wajib untuk menyelesaikan; opsional untuk pembaruan progres biasa
Foto	Opsional di pembaruan mana pun

Aturan & status

Anda hanya bisa menindaklanjuti tiket saat statusnya Ditugaskan atau Sedang Diproses — setelah ditutup (Selesai, Dibatalkan, atau Dinilai), panelnya hanya bisa dilihat. Menyelesaikan tanpa catatan tidak diizinkan: panel akan memblokir pengiriman dan memberi tahu bahwa catatan penyelesaian wajib diisi.

Halaman terkait

• Tiket Keluhan — tempat Admin menugaskan tiket ke Anda, mengubah prioritas, atau turun tangan lewat override status.