Tiket Keluhan
AktifStatus tiket, tekanan triase, dan progres resolusi.
ZerraLivin
Kelola Tagihan, Keluhan, Fasilitas, dan Akses dari Satu Pusat Operasi Residensial
ZerraLivin memberi pengembang, pengelola estate, dan operator properti satu dashboard terhubung untuk operasional harian, sementara penghuni mendapatkan aplikasi mobile untuk pembayaran, booking, keluhan, dan akses.
Admin › General Dashboard
Service Overview
General Dashboard
Ringkasan operasional terbatas untuk permintaan layanan dan reservasi fasilitas.
Fasilitas & Reservasi
AktifStatus konfirmasi reservasi dan tindak lanjut pembayaran.
Tiket Keluhan
Perlu triaseBeban tiket saat ini berdasarkan status dan prioritas.
Keluhan Terbuka
16
Menunggu respons
Dalam Proses
1
Sedang ditangani
Selesai
1
Ditutup berhasil
4 prioritas tinggi
4
Di semua status
Reservasi Fasilitas
Perlu follow-upKonfirmasi reservasi dan status pembayaran untuk periode terpilih.
Perlu Konfirmasi
5
Menunggu respons
Reservasi Terkonfirmasi
8
Ditutup berhasil
Reservasi Dibayar
8
Payment received
Reservasi Belum Bayar
5
87 invoice belum bayar
Admin › Tiket Keluhan
Tiket Keluhan
Kelola dan tanggapi keluhan penghuni.
Keluhan Terbuka
16
Menunggu respons
Dalam Proses
1
Sedang ditangani
Selesai
1
Ditutup berhasil
Dibatalkan
2
Ditutup tanpa aksi
4 prioritas tinggi
4
Di semua status
Cari tiket...
ID TiketJudulKategoriKlusterPrioritasStatusDitugaskan KeTanggal DibuatAksi
TK-0029TestPlumbingPZ-PMR-EUNSMediumOpen-Jun 22, 2026
TK-0028TestOthersPZ-PMR-EUNSMediumOpen-Jun 22, 2026
TK-0027testOthersPZ-PMR-EUNSMediumOpen-Jun 21, 2026
TK-0026heheOthersPZ-PMR-EUNSMediumIn ProgressKang TeknisiJun 20, 2026
TK-0025heheOthersPZ-PMR-EUNSMediumOpen-Jun 20, 2026
TK-0024hey broOthersPZ-PMR-EUNSMediumOpen-Jun 20, 2026
TK-0023cobain lagiOthersPZ-PMR-EUNSMediumOpen-Jun 20, 2026
3 portal
Site admin, keamanan, dan aplikasi penghuni
Operasi harian
Tagihan, tiket, booking, akses, dan log keamanan
Multi-lokasi
Untuk kluster, apartemen, dan estate terkelola
Tantangan Manajemen Properti
Mengelola Komunitas Residensial Tidak Harus Bergantung pada Kerja Manual
Banyak properti residensial masih mengandalkan pesan WhatsApp, catatan manual, telepon, spreadsheet, dan sistem terpisah. Hal ini menyulitkan pelacakan pembayaran, pengelolaan pemesanan, pemantauan akses, dan respons cepat terhadap masalah penghuni.
Penagihan Manual
Tagihan sering dikirim secara manual melalui WhatsApp atau saluran lain, membuat proses kurang terstruktur dan sulit dilacak.
Proses Pembayaran Rumit
Transfer manual dan konfirmasi pembayaran satu per satu menciptakan pekerjaan yang tidak perlu untuk tim admin.
Pemesanan Fasilitas Tumpang Tindih
Catatan pemesanan manual dapat menyebabkan konflik jadwal, konfirmasi yang hilang, dan pengalaman penghuni yang buruk.
Operasi Multi-Lokasi Terpisah
Data dari kluster atau lokasi residensial yang berbeda mungkin tidak terintegrasi, membuat pelaporan manual dan sulit.
Pemantauan Gerbang Manual
Tim keamanan perlu memeriksa akses secara manual, dengan visibilitas real-time yang terbatas di titik masuk dan keluar.
Keluhan Tidak Tercatat
Keluhan yang disampaikan melalui telepon atau saluran informal sulit dilacak, ditindaklanjuti, dan ditutup dengan benar.
Solusi ZerraLivin
Satu Platform Terintegrasi untuk Manajemen Kluster Residensial
ZerraLivin menyatukan manajemen properti, layanan penghuni, pembayaran digital, akses keamanan, tiket, dan operasional fasilitas dalam satu platform terhubung.
01Dashboard Site Admin untuk setiap kluster
02Alat akses dan pemantauan keamanan
03Aplikasi Mobile Penghuni untuk layanan harian
04Visibilitas aktivitas real-time di unit, fasilitas, dan gerbang
Dengan ZerraLivin, operator properti dapat mengelola beberapa kluster residensial dari dashboard terpusat, sementara penghuni dapat mengakses layanan harian langsung dari aplikasi mobile mereka.
8:06
Aplikasi Mobile Penghuni
Layanan Harian Residensial dalam Satu Aplikasi
Berikan penghuni pengalaman mobile yang mudah untuk identitas unit, tagihan IPL, booking fasilitas, undangan tamu, monitor CCTV, dan akses cepat ke layanan komunitas.
01
Beranda, Tagihan, dan Identitas Unit
Penghuni langsung melihat informasi paling penting: unit, status penghuni, tagihan IPL, dan akses cepat ke layanan harian.
Identitas unit selalu terlihat untuk pengenalan penghuni yang lebih cepat
Status IPL dan aksi pembayaran tampil di area utama
CCTV, pembayaran, dan undangan tamu dapat diakses sekali tap
02
Jelajah dan Booking Fasilitas
Fasilitas bersama lebih mudah ditemukan dengan status ketersediaan, harga member, jam operasional, dan konteks booking dalam satu alur.
Penghuni dapat melihat fasilitas cluster tanpa bertanya ke admin
Status ketersediaan mengurangi komunikasi bolak-balik
Harga member dan tab booking membuat aksi berikutnya jelas
03
QR Akses Gate
Layar QR khusus memberi pengalaman akses gerbang yang jelas dan percaya diri tanpa perlu mencari menu lain.
QR code besar dioptimalkan agar cepat terbaca scanner
Detail penghuni dan unit tetap terhubung dengan pass akses
Status aktif memberi kepastian sebelum sampai ke pos keamanan
04
Pelacakan Aduan
Penghuni dapat membuat aduan, memantau progres, dan memahami status tiket tanpa harus menghubungi kantor pengelola.
Kartu tiket menampilkan tipe masalah, prioritas, status, dan tanggal
Filter progres membantu penghuni menemukan aduan yang tepat
Tombol tambah tetap mudah dijangkau untuk laporan baru
05
Profil Penghuni dan Data Unit
Data profil, anggota keluarga, kendaraan, dan kontak penting membuat catatan pengelola lebih rapi dan layanan mandiri lebih mudah.
Detail kontak pribadi mudah dicek dan diperbarui
Anggota keluarga dan kendaraan tersusun berdasarkan unit
Kontak penting ditampilkan untuk kebutuhan mendesak
Produk Suite
Ekosistem Digital Lengkap untuk Operasional Residensial
ZerraLivin adalah bagian dari ekosistem MyZerra, menggabungkan dashboard properti, sistem gerbang cerdas, pengawasan bertenaga AI, aplikasi penghuni, dan kemampuan smart home masa depan.
ZERRAView
Sistem Pengawasan Bertenaga AI
Pantau area properti secara real-time dengan pengawasan didukung AI, deteksi objek, dukungan multi-kamera, dan pencatatan event langsung.
- Pemantauan real-time
- Deteksi objek AI
- Analisis lalu lintas
- Dukungan multi-kamera
- Pencatatan event langsung
ZERRAGate
Sistem Gerbang Cerdas dengan Multi-Verifikasi
Amankan akses residensial dengan berbagai metode verifikasi termasuk pengenalan plat nomor otomatis, pengenalan wajah, akses RFID/kartu, dan akses kode QR.
- ANPR / pengenalan plat nomor otomatis
- Pengenalan wajah
- Akses RFID / kartu
- Akses kode QR
- Kontrol mobile
- Integrasi lampu lalu lintas
ZERRALivin
Dashboard Manajemen Kluster
Berikan admin properti dashboard terpusat untuk mengelola unit, penagihan, tiket, fasilitas, keamanan, dan aktivitas harian.
- Ringkasan unit
- Status fasilitas
- Aktivitas real-time
- Manajemen penagihan
- Sistem tiket
- Pemantauan gerbang dan keamanan
ZERRAHome
Smart Home Terintegrasi untuk Penghuni
Integrasi smart home masa depan untuk penghuni kluster, termasuk kunci pintar, pencahayaan pintar, kontrol iklim, pemantauan energi, CCTV rumah, dan sensor pintar.
- Kunci pintar
- Pencahayaan pintar
- Kontrol iklim
- Monitor energi
- CCTV rumah
- Sensor pintar
Fitur Utama
Semua yang Tim Properti dan Penghuni Butuhkan dalam Satu Platform
Dari pengumpulan pembayaran hingga kontrol akses, ZerraLivin mendukung tim manajemen dan penghuni dengan alat digital praktis untuk operasional residensial sehari-hari.
Penagihan & Pembayaran
Sederhanakan pembayaran residensial berulang seperti IPL, biaya keamanan, biaya kebersihan, biaya bulanan lainnya, dan cicilan perumahan.
- Manajemen iuran bulanan
- Penagihan IPL / biaya keamanan
- Penagihan biaya kebersihan
- Pelacakan cicilan perumahan
+6 kemampuan lainnya
Layanan Pembayaran Digital PPOB
Izinkan penghuni membayar tagihan utilitas dan digital harian dari satu aplikasi.
- PLN pascabayar dan token
- Tagihan air PDAM
- Pulsa dan paket data
- BPJS kesehatan dan ketenagakerjaan
+2 kemampuan lainnya
Manajemen Tiket & Keluhan
Permudah keluhan penghuni untuk dicatat, dilacak, ditugaskan, dan diselesaikan dengan update status yang jelas.
- Upload bukti foto
- Pelacakan real-time
- Penugasan staf
- Pemantauan SLA
+2 kemampuan lainnya
Pemesanan Fasilitas
Biarkan penghuni memesan fasilitas bersama melalui aplikasi sementara admin mengelola kapasitas, jadwal, dan persetujuan.
- Pemesanan slot waktu
- Batas kapasitas
- Tampilan kalender
- Pemesanan per hari
+3 kemampuan lainnya
Keamanan & Kontrol Akses
Tingkatkan keamanan residensial dengan akses digital, pemantauan gerbang, manajemen pengunjung, dan log akses real-time.
- Pemantauan gerbang
- Feed CCTV langsung
- Log akses dengan timestamp
- Manajemen pengunjung
+4 kemampuan lainnya
Aplikasi Mobile Penghuni
Berikan penghuni satu aplikasi mobile untuk mengakses layanan residensial penting, dari membayar tagihan dan mengajukan keluhan hingga memesan fasilitas dan membuka gerbang.
- Penagihan dan pembayaran
- Pemesanan fasilitas
- Pemantauan gerbang
- Tiket
+2 kemampuan lainnya
Peran & Akses Pengguna
Kontrol Akses yang Jelas untuk Setiap Tipe Pengguna
ZerraLivin mendukung berbagai peran pengguna sehingga setiap pemangku kepentingan hanya mengakses fitur dan data yang relevan dengan tanggung jawab mereka.
Site Admin
Satu klusterKelola penagihan, tiket, fasilitas, dan keamanan untuk satu kluster residensial.
Keamanan
Satu klusterKelola pemantauan gerbang, manajemen pengunjung, dan kontrol akses.
Penghuni
Satu unitGunakan aplikasi mobile untuk membayar tagihan, mengajukan keluhan, memesan fasilitas, dan mengakses layanan gerbang.
Manfaat
Kontrol Lebih Baik untuk Manajemen, Pengalaman Lebih Baik untuk Penghuni
ZerraLivin membantu tim manajemen properti mengurangi kerja manual, meningkatkan keamanan, mempercepat pengumpulan pembayaran, dan memberikan pengalaman digital yang lebih nyaman kepada penghuni.
Manajemen Multi-Lokasi Terpusat
Kelola operasional kluster residensial dari dashboard properti terpusat dengan visibilitas yang lebih jelas.
Pengumpulan Pembayaran Lebih Cepat
Otomasi penagihan, pengingat, pelacakan pembayaran, dan opsi pembayaran digital untuk mengurangi tindak lanjut manual.
Pengalaman Penghuni Lebih Baik
Berikan penghuni aplikasi mobile yang mudah untuk pembayaran, keluhan, pemesanan, akses gerbang, dan notifikasi.
Kontrol Keamanan yang Ditingkatkan
Gabungkan akses gerbang, CCTV, manajemen pengunjung, log akses, dan peringatan darurat dalam satu alur kerja keamanan.
Penanganan Keluhan Lebih Rapi
Lacak setiap masalah dari terbuka hingga tertutup dengan penugasan, upload bukti, update status, dan feedback.
Penggunaan Fasilitas Lebih Cerdas
Cegah konflik pemesanan dan kelola fasilitas bersama dengan jadwal, batas kapasitas, persetujuan, dan pengingat.
Ideal Untuk
Dibangun untuk Komunitas Residensial dan Operator Properti
ZerraLivin cocok untuk organisasi yang mengelola unit residensial, fasilitas bersama, titik akses, penghuni, dan operasional properti berulang.
Gedung apartemenKluster residensialKomunitas gatedPerusahaan manajemen propertiTim manajemen estatePengembangOperator residensial multi-lokasi
Kasus Penggunaan Harian
Satu Platform untuk Operasional Residensial Harian
Penghuni membayar tagihan IPL dan utilitas dari aplikasi mobile
Tim admin membuat tagihan massal dan memantau status pembayaran
Penghuni mengajukan keluhan dengan bukti foto dan melacak progres
Staf menerima dan mengelola tiket dengan update status yang jelas
Penghuni memesan fasilitas bersama tanpa konflik jadwal
Tim keamanan memantau aktivitas gerbang dan akses pengunjung
Pengunjung menerima akses berbasis QR atau OTP
Manajemen meninjau laporan dan aktivitas di beberapa kluster
Personal Assistant AI
Asisten Cerdas Operasi Properti Anda
Personal Assistant AI ZerraLivin membantu manajer properti, tim keamanan, dan penghuni mendapatkan jawaban instan, mengotomatisasi tugas rutin, dan membuat keputusan lebih cerdas melalui interaksi bahasa alami.
Menjawab pertanyaan penghuni tentang tagihan, fasilitas, dan aturan
Membuat work order perawatan dari permintaan bahasa alami
Merangkum laporan aktivitas keamanan dan gerbang harian
Melacak dan menindaklanjuti tiket yang terbuka secara otomatis
Memberikan wawasan status okupansi dan pembayaran sesuai permintaan
Siap Mendigitalkan Operasi Properti Anda
Temukan bagaimana ZerraLivin dapat membantu komunitas residensial Anda meningkatkan penagihan, keamanan, pemesanan fasilitas, penanganan keluhan, dan layanan penghuni melalui satu platform terintegrasi.
Manajemen properti multi-lokasiAplikasi mobile penghuniPenagihan dan pembayaran digital