Tiket Keluhan

Untuk apa halaman ini

Saat penghuni melaporkan masalah, laporannya muncul di sini sebagai Tiket Keluhan. Di sinilah Anda menugaskannya ke teknisi, memantaunya, dan turun tangan kalau ada yang perlu diubah.

Penghuni membuat tiket dari aplikasi mereka sendiri — Anda tidak bisa membuat tiket dari sini. Tugas Anda dimulai setelah tiketnya sudah ada.

Di mana menemukannya

Sidebar → Keluhan → Tiket Keluhan, di /admin/complaint-ticket. Klik tiket mana pun untuk membuka detailnya.

Siapa yang bisa menggunakan

• Melihat menu dan membuka halaman — butuh izin view.
• Melihat daftar dan detail tiket — butuh izin get.
• Menugaskan, membatalkan, atau meng-override tiket — butuh izin update. Tanpa izin ini, Anda tetap bisa membuka tiket dan melihat panel aksinya, tapi semua tombol nonaktif dengan keterangan bahwa Anda tidak punya izin.

Yang ada di layar ini

Di bagian atas, ada empat kotak yang bisa diklik untuk memfilter daftar: Terbuka, Ditugaskan, Sedang Diproses, dan Prioritas Tinggi. Klik untuk memfilter, klik lagi untuk membatalkan filter.

Di bawahnya, tabel tiket: ID Tiket, Judul, Klaster, Prioritas, Status, Ditugaskan Ke, Tanggal Dibuat. Gunakan kotak pencarian atau filter prioritas untuk mempersempit lagi.

Buka satu tiket dan Anda akan melihat dua kolom: informasi dan riwayat tiket di kiri, dan Dispatch Desk — tempat Anda mengambil tindakan — di kanan.

Cara…

Menugaskan tiket ke teknisi

1. Buka tiketnya.
2. Di Dispatch Desk, pilih teknisi dan atur ETA (wajib tanggal/waktu di masa depan).
3. Konfirmasi. Teknisi dan ETA ditetapkan bersamaan dalam satu langkah.

Kalau tiket sudah punya teknisi, Anda akan melihat peringatan penggantian dulu — mengganti teknisi mengembalikan status tiket ke Ditugaskan, dan teknisi baru harus mulai bekerja dari awal lagi.

Mengubah prioritas

1. Pilih Tinggi, Sedang, atau Rendah pada kontrol Prioritas.
2. Simpan.

Bisa dilakukan di status apa pun, kecuali Dinilai.

Membatalkan tiket

1. Buka tiket yang belum berstatus Selesai atau Dibatalkan.
2. Klik Batalkan Tiket.
3. Tulis alasannya — wajib, tidak bisa dilewati.

Meng-override status Gunakan hanya saat ada yang salah dan alur normal tidak bisa memperbaikinya — bukan tindakan rutin.

1. Buka “Override status.”
2. Pilih status tujuan. Memilih Terbuka mengembalikan tiket ke triase: teknisi dilepas dan tiket dimulai dari awal.
3. Tulis alasannya — wajib setiap kali.
4. Kalau meng-override ke Ditugaskan, Anda juga wajib mengatur ETA baru di masa depan.

Referensi kolom

Kolom	Catatan
Prioritas	Tinggi / Sedang / Rendah
Teknisi ditugaskan	Otomatis terhapus saat tiket dikembalikan ke triase
ETA (estimasi respons)	Selalu wajib tanggal/waktu di masa depan
Alasan pembatalan	Wajib untuk membatalkan
Alasan override	Wajib untuk setiap override

Aturan & status

Status	Artinya
Terbuka	Baru masuk, belum ada yang menangani
Ditugaskan	Ada teknisi yang menangani, dengan ETA
Sedang Diproses	Teknisi sudah mulai bekerja
Selesai	Sudah tuntas
Dibatalkan	Ditutup tanpa diselesaikan — alasan tercatat
Dinilai	Penghuni sudah menilai tiket yang selesai

Dinilai adalah status akhir — tiket ini tidak bisa dibuka kembali atau ditugaskan ulang. Selesai dan Dibatalkan hanya bisa kembali ke Terbuka, tidak ke status lain.

Normalnya, tiket menjadi Selesai saat teknisi menuntaskan pekerjaan dan menulis catatan penyelesaian — itu terjadi di halaman Progress Keluhan, bukan di sini. Yang Anda lakukan di sini lewat Override adalah jalur pengecualian: Anda mengubah status sendiri, dengan alasan Anda sendiri sebagai catatan, bukan laporan kerja dari teknisi.

Halaman terkait

• Progress Keluhan — tempat teknisi mencatat pekerjaannya dan menyelesaikan tiket.